Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Xpert Term мы стремимся обеспечить высочайшее качество обучения. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

  • Несоответствие программы описанию: Если содержание учебных модулей существенно отличается от программы, заявленной на сайте xpert-term.blog на момент покупки.
  • Технические неисправности: При возникновении критических ошибок в работе цифровой инфраструктуры платформы Xpert Term, которые делают обучение невозможным и не были устранены нашей поддержкой в течение 72 часов.
  • Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не приступили к активному изучению материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
  2. В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
  3. В теле письма укажите данные, использованные при регистрации: имя, фамилию, email и название выбранного курса или пакета услуг.
  4. Подробно опишите причину запроса. Это поможет нам улучшить качество наших инновационных технологий.
  5. Ваша заявка будет рассмотрена финансовым отделом в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения возврата денежные средства будут перечислены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

  • Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
  • Пользователь изучил, открыл или скачал более 50% учебных материалов курса или воспользовался доступом к закрытым AI-инструментам платформы.
  • Причиной невозможности обучения являются технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, устаревшее ПО, не соответствующее системным требованиям).
  • Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение правил сообщества или условий Пользовательского соглашения.

Изменения в политике

Xpert Term оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата в соответствии с изменениями законодательства или условий предоставления услуг. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или получением экспертной поддержки, обращайтесь:
Email: [email protected]